Normen dienstverlening

Het Gemeentearchief Gemert-Bakel garandeert dat het archiefmateriaal toegankelijk en een
betrouwbare getuigenis van het verleden is. Daarbij worden zowel de privacy als de openbaarheid
gerespecteerd. Archieven en collecties kunnen door bezoekers worden geraadpleegd in de
studiezaal. Ook schriftelijk, telefonisch of via Internet kan informatie worden verkregen.
 
Bezoekers kunnen rekenen op:
• informatie over producten en diensten en de wijze van levering
• de manier waarop andere archiefinstellingen in Nederland bereikt kunnen worden
• aanwijzingen waarmee gericht informatie in de studiezaal kan
worden gezocht.
• een bestelmogelijkheid van kopieën (digitaal of print) van archiefstukken
Daarnaast kan worden gerekend op:
 
Dienstverlening in de studiezaal:
• een studiezaal die wekelijks geopend is op dinsdag van 9.30 tot 13.30 uur, op woensdag van 9.30 tot 22.00 uur en donderdag van 9.30 tot 13.30 uur.
• een voldoende ruime en goed verlichte werkplek (tafeloppervlak van 140 x 70 cm);
• Internetaansluiting in de bezoekersruimte.
• informatie over de huisregels. Deze regels liggen vast in een bezoekersreglement.
 
Service
Deskundig, herkenbaar en aanspreekbaar personeel dat:
1. bezoekers bij het eerste bezoek introduceert in de gang van zaken;
2. bij archiefonderzoek bezoekers hulp biedt bij het gebruik van toegangen en archivalia
alsmede apparatuur;
3. bezoekers attendeert op archieven en publicaties die van belang kunnen zijn, met eventuele
doorverwijzing naar andere archiefinstellingen;
4. bezoekers informeert over beschikbaarheid en openbaarheid van archieven
 
Raadpleging
• raadpleging van archieven en collecties met behulp van een volledig archievenoverzicht;
• inzage in de stukken;
• een wachttijd voor de inzage van aangevraagde stukken van maximaal 20 minuten;
• reproducties van een origineel te (laten) vervaardigen. Fotokopieën worden, mits een half
uur voor sluitingstijd besteld, dezelfde dag ter plekke geleverd. Levering van grote
aantallen en foto’s op afspraak.
 
Dienstverlening op afstand
• een reactie binnen 10 werkdagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek om informatie; indien afhandeling niet binnen deze periode mogelijk is wordt in het antwoord aangegeven binnen welke tijd afhandeling kan plaatsvinden. Wanneer aan de afhandeling kosten verbonden zijn, dan worden deze
tevoren medegedeeld.
 
• binnen kantooruren opname van de telefoon (binnen maximaal vijf maal overgaan),
correct doorverbinden en bij afwezigheid terugbellen
• buiten kantooruren automatische verstrekking van in ieder geval de openingstijden
 
• bezoekersinformatie op de homepage van de website of te vinden met maximaal één
muisklik
• een homepage waar duidelijk is waarin kan worden gezocht
• een website waar steeds duidelijk is waar een bezoeker zich bevindt
• een goed leesbare website
• beantwoording van e-mail gericht aan gemeentearchief@gemert-bakel.nl binnen drie werkdagen na ontvangst. Indien niet volstaan kan worden met basisinformatie worden de aanvragen op dezelfde wijze afgehandeld als schriftelijke verzoeken